Betreutes Wohnen für ältere Menschen - Dienstleistungsanforderungen nach DIN 77800
von: Holger Mühlbauer
DIN Media GmbH, 2009
ISBN: 9783410179313
Sprache: Deutsch
40 Seiten, Download: 1453 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Volltextsuche | 1 | ||
| Betreutes Wohnen für ältere Menschen | 1 | ||
| Impressum / Copyright | 5 | ||
| Inhalt | 8 | ||
| 1 Einleitung | 10 | ||
| 2 Für wen gelten die Anforderungen? | 11 | ||
| 3 Welche Begriffe werden verwendet und wie sind sie definiert? | 12 | ||
| 4 Anforderungen nach DIN 77800 | 14 | ||
| 4.1 Welche Anforderungen bestehen an die Transparenz des Leistungsangebotes? | 14 | ||
| 4.1.1 Schriftliche Informationen | 14 | ||
| 4.1.1.1 Allgemeines | 14 | ||
| 4.1.1.2 Schriftliche Informationen zur Wohnanlage | 14 | ||
| 4.1.1.3 Schriftliche Informationen zur Wohnung | 15 | ||
| 4.1.1.4 Schriftliche Informationen zu Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen | 16 | ||
| 4.1.1.5 Schriftliche Informationen zu Wahlleistungen/Weitergehende Betreuungsleistungen | 16 | ||
| 4.1.1.6 Schriftliche Informationen zu Kosten und Finanzierung | 16 | ||
| 4.1.1.7 Zusätzliche schriftliche Informationen | 17 | ||
| 4.1.2 Mündliche Informationen | 17 | ||
| 4.1.2.1 Allgemeines | 17 | ||
| 4.1.2.2 Mündliche Informationen zum Betreuungskonzept | 18 | ||
| 4.1.2.3 Mündliche Informationen über die Grenzen des Leistungsangebotes | 19 | ||
| 4.1.2.4 Mündliche Informationen zum Wohnangebot | 19 | ||
| 4.1.2.5 Mündliche Informationen über Kosten und Finanzierung | 19 | ||
| 4.1.3 Prüfkriterien für die Transparenz des Leistungsangebotes | 20 | ||
| 4.2 Welche Anforderungen bestehen an die Dienstleistungen des Betreuten Wohnens? | 20 | ||
| 4.2.1 Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen | 20 | ||
| 4.2.1.1 Haustechnischer Service | 20 | ||
| 4.2.1.2 Prüfkriterien für den haustechnischen Service | 20 | ||
| 4.2.1.3 Notrufsicherung | 21 | ||
| 4.2.1.4 Betreuungsleistungen | 22 | ||
| 4.2.1.5 Prüfkriterien für die Qualität der Betreuungsleistungen | 24 | ||
| 4.2.1.6 Leistungsumfang und Personalbedarf | 24 | ||
| 4.2.2 Wahlleistungen/WeitergehendeBetreuungsleistungen | 26 | ||
| 4.3 Welche Anforderungen bestehen an das Wohnangebot? | 28 | ||
| 4.3.1 Standort und Wohnumfeld | 28 | ||
| 4.3.2 Ausstattung der Wohnungen | 28 | ||
| 4.3.3 Gemeinschaftseinrichtungen | 28 | ||
| 4.4 Welche Anforderungen bestehen an die Vertragsgestaltung? | 29 | ||
| 4.4.1 Allgemeine Anforderungen an die Vertragsgestaltung | 29 | ||
| 4.4.1.1 Umfang der Vertragsgestaltung | 29 | ||
| 4.4.1.2 Miet- und Betreuungsvertrag | 29 | ||
| 4.4.1.3 Form und Gestalt der Verträge | 29 | ||
| 4.4.1.4 Transparenz | 30 | ||
| 4.4.1.5 Leistungsbeschreibung und Zuordnung | 30 | ||
| 4.4.1.6 Entgelte | 30 | ||
| 4.4.1.7 Besondere Anforderungen an Miet- und Kaufverträge | 30 | ||
| 4.4.2 Besondere Anforderungen an den Betreuungsvertrag | 30 | ||
| 4.4.2.1 Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen | 30 | ||
| 4.4.2.2 Wahlleistungen/Weitergehende Betreuungsleistungen | 31 | ||
| 4.4.3 Kaufverträge | 31 | ||
| 4.5 Welche qualitätssichernden Maßnahmen sind vorgesehen? | 31 | ||
| 4.5.1 Bewohnerbefragung | 31 | ||
| 4.5.1.1 Allgemeines | 31 | ||
| 4.5.1.2 Anforderungen an die Bewohnerbefragung | 32 | ||
| 4.5.1.3 Vertraulichkeit | 35 | ||
| 4.5.1.4 Konzeption und Gestaltung des Fragebogens | 35 | ||
| 4.5.1.5 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse | 36 | ||
| 4.5.2 Beschwerdemanagement | 36 | ||
| Zertifizierung für Anbieter der Wohnform „Betreutes Wohnen“ nach DIN 77800 | 37 | ||
| Antworten auf häufige Fragen in Zusammenhang mit der Zertifizierung nach DIN 77800 | 39 |